首先排除力士樂觸摸屏VCP11.2DWN-003-NN軟件原因，可以使用軟件進行恢復出廠設置的操作。如果不能進行恢復出場設置或者恢復出場設置后還是同樣的現象。那就是力士樂觸摸屏VCP11.2DWN-003-NN硬件問題。只能送修。

備份和恢復的操作只能在相同型號的屏之間操作。
OS更新參考以下步驟，根據你的觸摸屏型號有所不同：
OS更新的步驟如下：
1.HMI設備上電，做好硬件通訊連接，并在控制面板里設定好下載的路徑。
2.在組態計算機的WinCCflexible中選擇菜單命令“項目?傳送?通訊設置”。
這將會打開“通訊設置”對話框。
3.選擇HMI設備類型。
4.設置連接參數。
5.單擊“確定”關閉對話框。
6.在WinCCflexible中選擇菜單命令“項目?傳送?更新操作系統”。
7.在“映像路徑”中，選擇包含有HMI設備映像文件*.img的文件夾。
HMI設備映像文件可以在WinCCflexible安裝文件夾的“WinCCflexibleImages”下找到，或者在相應的WinCCflexible安裝光盤上找到。
8.選擇“打開”。
打開映像文件后，將在輸出區域顯示HMI設備映像文件的版本信息。
9.在WinCCflexible中選擇“更新OS”，以運行操作系統更新。按照WinCCflexible的說明進行操作。將出現一個狀態視圖，指示操作系統的更新進度。
上海仰光電子科技有限公司專業維修力士樂觸摸屏范圍包括：按鍵損壞、電源板故障、高壓板故障、液晶故障、主板壞,上電黑屏、 花屏、藍屏、白屏，上電無反應、上電燒保險，不能正常開機、進入不了系統、觸摸問題、按鍵問題、內容錯亂，觸摸無反應、觸摸反應慢、 觸摸死機、觸摸偏差，無背光、背光暗、PWR燈不亮、通訊失敗等故障。進不了界面、無顯示、亮度看不清楚；，液晶屏顯示豎條、橫條、多畫面，觸摸屏上電無反應，上電燒保險，上電藍屏，通電幾分鐘后屏幕變為藍屏，主板故障，黑屏，通訊時有時無，觸摸失靈，有時白屏，觸摸面板故障，死屏，電源板故障， 液晶故障，觸摸面板損壞，觸控正常但主板程序無反應，觸摸不良，觸摸失靈；操作靈敏度不夠，上電無任何顯示，PWR燈不亮但其他一切正常，雙串口無法通訊 ，主板松動 ，485串口通訊不良，觸摸屏上電無反應，通訊不良，畫面不能切換， 觸摸死機等常見故障等